Director Ejecutivo de Wells Fargo proporciona detalles a la Comisión de la Banca del Senado sobre el avance logrado.
Sloan describe los cambios orientados a fortalecer la cultura de la compañía, a mejorar las prácticas comerciales y a renovar el enfoque en los clientes
October 03, 2017
SAN FRANCISCO–(BUSINESS WIRE)–Durante el testimonio presentado hoy ante la Comisión de Banca, Vivienda y Asuntos Urbanos del Senado de EE. UU., el Presidente y Director Ejecutivo (CEO) de Wells Fargo & Company (NYSE:WFC), Tim Sloan,
Wells Fargo Bank
pidió disculpas una vez más a los clientes y miembros del equipo que resultaron afectados por las prácticas de venta inapropiadas de su Banca Comunitaria y se comprometió a continuar con los cambios transformativos realizados en toda la compañía durante el pasado año. Sloan ofreció a los miembros de la Comisión información actualizada sobre el avance del proceso que ha iniciado y supervisado en Wells Fargo desde que asumió el cargo de Director Ejecutivo el pasado otoño.
“El año pasado fue difícil y aleccionador. Estamos resolviendo los problemas anteriores a la misma vez que realizamos cambios para asegurar que nada similar se repita en Wells Fargo. Para ello estamos fortaleciendo nuestra cultura, exigiendo a los líderes rendir cuentas por sus acciones y mejorando nuestras prácticas de venta y gestión de riesgos”, expresó Sloan durante su testimonio.
Transformar la Banca Comunitaria
Wells Fargo logró realizar mejoras importantes en las operaciones y la cultura de su Banca Comunitaria durante el pasado año. Además de nombrar a Mary Mack como la nueva líder de la Banca Comunitaria, Wells Fargo reestructuró el liderazgo de su banca para el consumidor en todo el país. Se implementó un nuevo plan de compensación y desempeño que recompensa a los miembros del equipo de banca para el consumidor por la excelencia en el servicio al cliente, la gestión de riesgos y el desempeño a nivel de equipo –no por la venta de productos–, y se renovaron los programas de contratación y capacitación.
Por otra parte, el banco aumentó el salario básico de los miembros del equipo principiantes.
Hacer lo correcto para los clientes
En el último trimestre del 2016, Wells Fargo se comunicó con más de 40 millones de clientes con cuentas bancarias para el consumidor y 3 millones de clientes con cuentas para pequeñas empresas, y les pidió que nos contactaran si tenían alguna preocupación acerca de sus cuentas. La compañía sigue emitiendo reembolsos a todos los clientes afectados que han respondido y a aquellos que fueron identificados durante la revisión independiente de las cuentas, y ha pagado ya aproximadamente $7 millones en reembolsos a clientes de la Banca Comunitaria.
Juntos llegaremos lejos. «Toghether we’ll go far.
Los clientes también podrían recibir compensación bajo el reciente acuerdo de conciliación de $142 millones en torno a la demanda colectiva por reclamos presentados entre 2002 y el presente. Tras deducir los honorarios de abogados y costos administrativos de los demandantes, el acuerdo de conciliación en torno a la demanda colectiva permitirá el reembolso de los cargos que no se hayan pagado aún y la compensación por el aumento del costo de los préstamos debidos al impacto en las puntuaciones de crédito asociado con posibles cuentas no autorizadas.
“Quiero dejar claro que Wells Fargo está comprometido a abordar todas las preocupaciones que cualquiera de nuestros clientes pueda tener acerca de productos o servicios no deseados, sin importar dónde o cuándo se hayan presentado”, añadió Sloan en su testimonio.
Ilustración de un viaje en diligencia Wells Fargo en la época de los vaqueros.
Excelencia en operaciones y rendición de cuentas
Sloan describió importantes medidas tomadas por los líderes de Wells Fargo en relación con la rendición de cuentas durante el pasado año, así como los cambios realizados a la estructura de la compañía para garantizar unas prácticas de conformidad y control de riesgos más robustas. Los líderes de las líneas de negocios siguen ahora un modelo más centralizado en el que el riesgo, el cumplimiento y los recursos humanos tienen mucha más visibilidad y responsabilidad de rendición de cuentas en torno a los problemas en las diferentes líneas de negocios.Además, Wells Fargo estableció una Oficina de Gestión de Conducta que tiene a su cargo la tramitación de quejas y las investigaciones a nivel de toda la institución, y que reporta cada mes al equipo ejecutivo de la compañía. 
“Hoy Wells Fargo es un banco mejor que hace un año. Y el año que viene, Wells Fargo será un banco mejor que hoy”, afirmó Sloan.
Sloan proporcionó además los detalles de una exhaustiva revisión de las prácticas de venta y demás operaciones que exigen trato directo con los clientes en todo el banco, que inició el otoño pasado y que va más allá de los requisitos establecidos en las órdenes de consentimiento regulatorias de Wells Fargo. Asimismo, Wells Fargo anunció en agosto el resultado de una revisión más amplia sobre los 165 millones de cuentas abiertas en el banco entre 2009 y 2016. El estimado de posibles cuentas no autorizadas aumentó alrededor de 1.5 millones. Sin embargo, estos no son “nuevos” casos de posible mala conducta desde el pasado otoño; son casos de posible mala conducta descubiertos recientemente, a raíz de la investigación ampliada de los años anteriores al 2017.
Fachada de una agencia de Wells Fargo Bank.
Sloan concluyó su testimonio reiterando que la compañía está comprometida a seguir realizando los cambios necesarios en sus operaciones y a poner a los clientes en primer lugar.
“El equipo completo de Wells Fargo, compuesto de 270,000 personas, está comprometido a hacer lo correcto para los clientes defraudados por el banco. Se trata de una enorme tarea, pero haremos lo correcto”, puntualizó Sloan.
Acerca de Wells Fargo
Wells Fargo & Company (NYSE: WFC) es una compañía de servicios financieros diversificados basada en la comunidad con activos que ascienden a $1.9 billones. La visión de Wells Fargo consiste en satisfacer las necesidades financieras de nuestros clientes y ayudarles a alcanzar el éxito financiero. Fundada en 1852 y con sede en San Francisco, Wells Fargo brinda servicios bancarios, seguros, inversiones, préstamos hipotecarios y financiamiento comercial y al consumidor a través de más de 8,500 sucursales, 13,000 cajeros automáticos (ATM), Internet (wellsfargo.com y 
wellsfargo.com/spanish) y el servicio de Banca Móvil (Mobile Banking), y tiene oficinas en 42 países y territorios para respaldar a los clientes que realizan operaciones comerciales en la economía global. Con aproximadamente 271,000 miembros del equipo, Wells Fargo presta sus servicios a uno de cada tres hogares en los Estados Unidos. En el año 2017, Wells Fargo & Company ocupó el puesto número 25 en la clasificación de las empresas más grandes de los Estados Unidos que elabora la revista Fortune. Las noticias, los conocimientos y las perspectivas de Wells Fargo también están disponibles en los Relatos de Wells Fargo (en inglés).
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